Kontakt Wazamba.no – redaksjonsteamet og veien til kundeservice
Begynn å spilleSkriv til redaksjonen på wazamba.no
Har du spørsmål om innholdet på denne portalen, forslag til forbedringer eller tilbakemeldinger på det du leser her? Da er du velkommen til å skrive til oss på [email protected]. Vi svarer normalt innen 48 timer på hverdager. Denne adressen gjelder henvendelser om Wazamba-innholdet vårt – altså artiklene, vilkårsgjennomgangene og informasjonen du finner på dette nettstedet.
Vi er et uavhengig informasjonsnettsted, og jobben vår er å gi deg oversikt over hva Wazamba tilbyr: spillutvalget, bonusvilkårene, betalingsmetodene og rammene operatøren setter. Det vi ikke kan gjøre er å behandle kontorelaterte forespørsler – det ligger utenfor vårt mandat, og vi har ingen tilgang til spillerkontoer eller transaksjonsdata.
Spørsmål om Wazamba-kontoen din
Trenger du hjelp med registrering, innskudd, uttak, bonuser, tekniske problemer eller verifisering? Da må henvendelsen gå direkte til operatørens egen kundestøtte. Vi på wazamba.no kan ikke hjelpe deg med kontospesifikke saker – vi har verken tilgang til systemene deres eller fullmakt til å behandle spillerhenvendelser på vegne av operatøren.
Wazamba tilbyr kundeservice via e-post og live chat døgnet rundt, og det er den kanalen du bør bruke når det gjelder noe som berører kontoen din. Du finner kontaktmulighetene inne på plattformen etter innlogging, eller i bunnteksten på operatørens eget nettsted. Der får du hjelp av folk som faktisk kan gjøre noe med saken – endre kontoinnstillinger, sjekke en transaksjon eller løse et teknisk problem.
Hvorfor dette skillet er viktig
Vi møter jevnlig henvendelser som egentlig skulle gått et annet sted, og da er det lett å miste verdifull tid. En epost til oss om et uttak som henger, eller en bonus som ikke ble kreditert, ender bare med at vi sender deg videre – og i mellomtiden kunne du allerede fått svar fra Wazambas support. Derfor: Alt som handler om penger, kontotilgang eller spillfunksjonalitet hører hjemme hos operatøren. Alt som handler om denne portalen – hva vi skriver, hva vi undersøker, hvordan vi presenterer informasjonen – det tar vi gjerne imot på vår egen adresse.
Klager på operatøren? De behandles også best direkte med dem, slik at de får mulighet til å ordne opp. Skulle du være misfornøyd med svaret derfra, kan du ta kontakt med lisensutstederen – forutsatt at Wazamba publiserer en slik. På det tidspunktet denne teksten ble skrevet, ga ikke operatøren opplysninger om reguleringsmyndighet eller lisensnummer.
Ansvarlig spilling og hjelpelinjer i Norge
Sliter du med spilleproblemer, eller kjenner du på at det begynner å gå for langt? Da er det viktig å vite at hjelp finnes, og den er gratis. Hjelpelinjen når du på telefon 800 800 40 – åpent hverdager mellom 09.00 og 18.00 – eller via nettstedet hjelpelinjen.no. Der får du snakke med noen som forstår situasjonen, uten å bli dømt. Tjenesten drives i samarbeid mellom Lotteritilsynet og Blå Kors, og den dekker både spilleproblemer og bekymringer fra pårørende.
Trenger du lengre oppfølging, finnes det gratis fjernbehandling – samtaler med terapeuter over rundt tre måneder, uten behov for henvisning. Spillavhengighet Norge er brukerorganisasjonen for personer som er berørt av spilleproblemer, og de kan også veilede deg videre. Husk at denne portalen er kun for personer over 18 år, og spilling skal alltid være underholdning – ikke en inntektskilde eller en flukt.
Informasjonen på wazamba.no er av informasjonskarakter. Vi driver ikke casino, tar ikke imot spill og organiserer ikke pengespill. Tilgang er forbeholdt personer på 18+ år. Trenger du hjelp med spilleproblemer? Ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00) eller besøk hjelpelinjen.no.